'Change agents maken het onmogelijke mogelijk'

ADOBES's JOHN MELLAR: 'MARKETEERS MOETEN DE CHANGE AGENTS BINNEN DE ORGANISATIE ZIJN'

John Mellar, vp business development strategy Omniture bij Adobe Systems, over de thema’s van dag één - ‘experience the brand’ en ‘marketing beyond marketing’: ‘Experiences zijn overal en essentieel voor merken om loyaliteit te creëren. Digital marketing is het episch centrum van de transformatie van bedrijven en moet de brand experience verder brengen dan alleen naar de marketingafdeling. Marketeers moeten de change agents zijn binnen de organisatie.’

Twee maanden geleden heeft Adobe onderzoek gedaan onder duizend marketeers: 65 procent van de ondervraagden vindt de ontwikkelingen binnen hun vakgebied ‘exhilarating’ en de top-3 bijwoorden die zij kozen om hun gevoel uit te drukken waren: ‘excited’, ‘optimistic’ en ‘encouraged’. Mellar: ‘Verandering vergt risico nemen, visie en noeste arbeid. Change agents maken het onmogelijke mogelijk.

'FREE CLIMBER' KEVIN JORGESON: 'NIET JE FYSIEKE GESTELDHEID DOET JE OVERWINNEN, MAAR JE STATE OF MIND'

In het kader van het onmogelijke mogelijk maken verscheen Kevin Jorgeson ten tonele. Deze professioneel klimmer sprak over zijn bedwinging van El Capitan’s Dawn Wall in Yosemite Park, VS. Op 14 januari 2015 werd deze loodrechte muur voor het eerst in een vrije klim bedwongen door Tommy Caldwell en Kevin Jorgeson, iets wat voorheen onmogelijk werd geacht. Zij hadden hiervoor 19 dagen en een immens doorzettingsvermogen nodig en sliepen in een tentje hangend aan de verticale muur.


Volgens Jorgeson is het niet je fysieke gesteldheid die je uiteindelijk doet overwinnen maar je state of mind. In 2010 begon hij met social media en bestond zijn publiek puur uit klimmers, maar inmiddels is dit volledig omgedraaid. Hij deelt zijn content niet alleen om te inspireren, maar ook om geïnspireerd te raken, vandaar ook de campagne #whatisyourdawnwall. Zijn presentatie was een hart onder de riem voor de vele aanwezige marketeers die met hun bedrijf midden in hun digitale transformatie zitten en hun eigen Dawn Wall moeten bedwingen.




CODE CLUB'S CLAIRE SUTCLIFFE: 'ALARMEREND KORTE RIJEN VOOR DE DAMESTOILETTEN TIJDENS DE SUMMIT'

Claire Sutcliffe van Code Club leert - met hulp van een netwerk van vrijwilligers - kinderen tussen de 9 en 11 jaar programmeren. Zij bereikt met haar programma maar liefst 40 procent meisjes, hard nodig te oordelen aan de korte rijen voor de damestoiletten tijdens de Summit volgens haar. Mooi initiatief dat hopelijk snel opgepakt wordt in Nederland.



MARK STEEL VAN ARGOS: 'FINISHED IS BETTER THAN PERFECT'

Aan het woord marketeers die zich met hun bedrijven in partnership met Adobe midden in hun digitale transformatie bevinden en hun adviezen graag delen met ‘lotgenoten’:

‘Focus on marketing and sales, trust your partner and get internal support from the top’ - Serban Coss, vp online marketing bij ST MicroElectronics

‘Go live early to get the customer's feedback as soon as possible, use the power of data and define understandable kpi’s’ - Maarten Barmentlo, vp marketing bij Sonova

‘Be agile, make sure the top management supports you, have a start up mindset and entrepreneurship, test, learn and adapt’ - Thierry Derungs, head wealth management digital solutions bij BNP Paribas

‘Stay focused and keep the language simple’ - Alison Powell, head of global digital bij Castrol

‘Be agile and move fast, put yourself in the shoes of the customer, be bold, fisnished is better than perfect’- Mark Steel, digital operations director bij Argos

BENEDICT CUMBERBATCH: SOCIAL MEDIA-GOEROE TEGEN WIL EN DANK

De voor een Oscar genomineerde (The Imitation Game) Benedict Cumberbatch heeft niets met social media: ‘I don’t do social media, what is this word “trending”?’ Hij haast zich om te zeggen dat hij ook niets heeft tegen social media maar gewoon ‘geen tijd heeft’ en hij vindt het geweldig social media in te zetten voor de goede doelen die hij steunt. Zijn populariteit op social media dankt hij onder andere aan de zogenaamde 'Cumberbitches' die volop over hem twitteren.

Tot zijn grote verbijstering behoort hij volgens Time Magazine wel tot de top-100 invloedrijkste mensen van het jaar 2014: ‘Ridiculous I am up there with the pope!’ Beroemd zijn betekent voor hem ‘being the product rather than the buyer’. Hij geeft een perfecte imitatie weer van alle mogelijke manieren waarop fans hem met hun smartphone ‘onopvallend’ denken te kunnen fotograferen. Iedere manier die ik kon bedenken, herkent hij en het gevolg was dat geen van de aanwezigen - inclusief ondergetekende - een poging durfde te doen.

Cumberbatch vergelijkt zichzelf met een merk en zegt voorzichtig te zijn in de keuzes die hij maakt. Vervolgens deelt hij ‘in vertrouwen’ met het vierduizendkoppige publiek dat hij namelijk betaald wordt voor een baan die hij met alle liefde ook voor niks zou doen.
Zijn reactie op het thema van de summit ‘Using data to measure the effectiveness of your brand’: ‘I don’t bother’ En gevraagd naar een reactie in één woord op marketing antwoord hij volmondig: ‘Yuk’. Je kunt het als persoon of als merk toch niet iedereen naar de zin maken, volgens hem. Dat bewijst hij wel met zijn reactie op de uitspraak van John Oliver van Last Week Tonight over zijn rol in The Fifth Estate: ‘Even Benedict Cumberbatch couldn't make Julian Assange likeable. He's uncumberbatchable!’ Hij probeert eerst zijn sympathie te betuigen aan Assange, maar als hij daar niet uitkomt reageert hij met: ‘Fuck poor Julian Assange’ met een hele vette knipoog naar het niet iedereen te vriend te kunnen houden.

Primeur: Cumberbatch als David Bowie?
Op de vraag of hij ook de rol van David Bowie op zich gaat nemen, antwoordt hij: ‘No comment’, waarmee Adobe toch een primeurtje heeft.

SNEAK PEEKS

Het publiek kreeg ook de kans een kijkje in de keuken te nemen van de Adobe Labs, gehost door tv-presentatrice Claudia Winkleman, die de Adobe-medewerkers die de verschillende ideeën pitchten opriep tegen haar te praten alsof ze een ‘idioot’ was. Dit net nadat zij had toegegeven nog steeds een BlackBerry te gebruiken omdat ze allergisch is voor swipen.

Er werden allerlei ideeën gepresenteerd waaronder een tool om landingspagina’s van websites te verbeteren, een iBeacon-tool voor retail, een tool om in een paar minuten een app vanuit Photoshop te creëren en een stemgedreven app die marketingdatagerelateerde vragen uit je bedrijf beantwoordt. Hierover horen we later vast meer.
 

BUZZWORDS ADOBE DIGITAL SUMMIT

Agility
Komt oorspronkelijk uit de IT en betekent letterlijk behendig of lenig en staat voor wendbaarheid, flexibiliteit, soepelheid en snelheid in een bedrijf.

Iteratief
Letterlijk iets dat steeds opnieuw gebeurt en staat voor stapsgewijs naar een optimale situatie gaan.

Start up mentality
Onder meer je nek uit durven steken, oplossingen bedenken terwijl je bezig bent en je gevoel volgen.

Dark social
Sociaal verkeer dat niet valt te traceren via analytics, bijvoorbeeld een gekopieerde link in een e-mail. Als bedrijf verlies je dan het spoor van die gebruiker en heb je geen zicht op wat er daarna gebeurt: wie het ontvangt en of die ontvanger de link ook weer verder stuurt.

Relevante links

Verslag dag één

Interview met Adobe’s ‘mobile evangelist’ Ray Pun